Оформите заявку на услугу, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
Одним из наиболее эффективных способов аудита отдела продаж считается услуга “Тайный покупатель”. Современный метод может использоваться как самостоятельный инструмент анализа или как часть комплексного маркетингового исследования. Главная задача тайного покупателя – определить качество сервиса в точках продаж и обслуживания клиентов. Сведения, полученные по результатам аудита, используются для улучшения работы коммерческого отдела в части работы с потребителями.
Какие услуги предоставляет Oniks Media?
Мы предлагаем клиентам два вида аудита отдела продаж:
● Тайный покупатель для конкурентов. Согласовываем задачу по определению особенностей работы конкурирующей организации. Проводим анализ устройства вашего бизнеса и ситуации на рынке. Определяем позиции и представленность остальных фирм. Знакомимся с работой конкурентов при помощи “тайного покупателя” и разбираем полученные сведения.
● Тайный покупатель собственного отдела продаж компании. Обсуждаем и согласовываем легенду звонка в отдел продаж для анализа работы продавцов и менеджеров. Оценивается скорость и качество общения, взаимодействие с клиентом при возникновении конфликтов и возражений, “прогрев” и доведение клиента до оформления покупки.
Аудит отдела продаж по методу “Тайный покупатель” позволит собрать данные о деятельности конкурентов и качестве работы ваших менеджеров. Такое исследование позволит исправить недостатки в цикле продаж и позаимствовать сервисные решения у других участников рынка.
